سیاست بازپرداخت

01 اشتراک‌ها و صورتحساب

• صرافی به‌صورت اشتراک پولی ارائه می‌شود. اشتراک شما به‌محض تأیید پرداخت توسط Wayl فعال می‌شود.
• اشتراک‌ها به‌صورت پیش‌پرداخت برای دوره انتخابی صورتحساب می‌شوند (مثلاً ماهانه یا سالانه).
• همه قیمت‌ها پیش از تأیید پرداخت نمایش داده می‌شوند. مالیات یا هزینه‌های مربوطه، در صورت وجود، هنگام پرداخت اضافه می‌شوند.

02 واجد شرایط بودن بازپرداخت

بازپرداخت ممکن است در موارد زیر اعطا شود:

• درخواست ظرف ۱۴ روز از اولین کسر مبلغ ارائه شود.
• اشتباهاً، بیش از یک‌بار، یا پس از اعمال لغو از شما کسر شده باشد.
• پرداخت تأییدشده‌ای منجر به فعال‌شدن اشتراک نشده و مشکل قابل حل نباشد.
• نقصی اساسی مانع استفاده شما از سرویس اصلی شود و تیم ما نتواند آن را در زمان معقول رفع کند.

03 موارد غیرقابل بازپرداخت

موارد زیر معمولاً واجد شرایط بازپرداخت نیستند:

• هزینه تمدید پس از بازه ۱۴ روزه اول، زمانی که دوره جدید آغاز شده باشد.
• دوره‌های جزئی یا استفاده‌نشده پس از لغو اشتراک فعال (تا پایان دوره دسترسی دارید).
• درخواست‌های ناشی از عدم لغو پیش از تمدید خودکار، مگر در مواردی که قانون ایجاب کند.
• هرگونه هزینه شخص ثالث که بانک یا صادرکننده کارت شما دریافت می‌کند.

04 نحوه درخواست بازپرداخت

برای درخواست بازپرداخت، با اطلاعات زیر با ما تماس بگیرید:

• ایمیل و نام کسب‌وکار حساب صرافی شما.
• شناسه تراکنش Wayl یا تاریخ و مبلغ کسر شده.
• توضیح کوتاهی درباره دلیل درخواست شما.

درخواست خود را به [email protected] ارسال کنید. هدف ما بررسی هر درخواست ظرف ۵ روز کاری است.

05 نحوه پردازش بازپرداخت‌ها

• بازپرداخت‌های تأییدشده از طریق Wayl به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شوند.
• بازپرداخت‌ها به ارز اصلی تراکنش انجام می‌شوند.
• پس از تأیید، بازپرداخت معمولاً ظرف ۷ تا ۱۴ روز کاری پردازش می‌شود. زمان ظاهر شدن وجه به Wayl و بانک یا صادرکننده کارت شما بستگی دارد.

06 لغو

می‌توانید اشتراک خود را در هر زمان از تنظیمات صورتحساب حساب لغو کنید. هنگام لغو:

• تا پایان دوره پرداخت‌شده فعلی به سیستم دسترسی دارید.
• اشتراک شما پس از آن دوره تمدید یا کسر نمی‌شود.
• لغو به‌خودی‌خود باعث بازپرداخت دوره فعلی نمی‌شود، مگر اینکه طبق بخش ۲ واجد شرایط باشید.

07 پرداخت‌های ناموفق و تکراری

اگر پرداختی ناموفق باشد، اشتراک شما فعال نمی‌شود و مبلغی از شما کسر نمی‌گردد. اگر فکر می‌کنید برای یک اشتراک بیش از یک‌بار از شما کسر شده، با جزئیات تراکنش با ما تماس بگیرید؛ با Wayl بررسی می‌کنیم و هر کسر تکراری را به‌طور کامل بازمی‌گردانیم.

08 تغییرات در این سیاست

ممکن است این سیاست بازپرداخت را گاه‌به‌گاه به‌روزرسانی کنیم. در آن صورت، تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» در بالای این صفحه را اصلاح می‌کنیم. سیاست معتبر در زمان پرداخت شما برای آن پرداخت اعمال می‌شود.

09 تماس با ما

برای هرگونه سؤال درباره بازپرداخت، لغو یا صورتحساب، با ما تماس بگیرید: