توضّح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك الحصول على استرداد لاشتراك صرافي. وتنطبق على جميع مدفوعات الاشتراك التي تتمّ عبر الإنترنت من خلال مزوّد الدفع Wayl. يُرجى قراءتها مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
01 الاشتراكات والفوترة
- يُقدَّم صرافي كاشتراك مدفوع. ويُفعَّل اشتراكك فور تأكيد دفعتك من Wayl.
- تُفوتَر الاشتراكات مقدماً عن الفترة المختارة (شهرياً أو سنوياً مثلاً).
- تُعرَض جميع الأسعار قبل تأكيد الدفع. وتُضاف الضرائب أو الرسوم المطبّقة، إن وُجدت، عند الدفع.
02 أهلية الاسترداد
إذا كنت مشتركاً جديداً وغير راضٍ، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من أول دفعة، شريطة استيفاء الطلب للشروط أدناه.
قد يُمنح الاسترداد في الحالات التالية:
- تقديم الطلب خلال 14 يوماً من أول خصم.
- الخصم بالخطأ، أو أكثر من مرّة، أو بعد سريان الإلغاء.
- دفعة مؤكَّدة لم ينتج عنها تفعيل اشتراكك وتعذّر حلّ المشكلة.
- عيب جوهري يمنعك من استخدام الخدمة الأساسية ولم يتمكّن فريقنا من إصلاحه خلال وقت معقول.
03 العناصر غير القابلة للاسترداد
لا تكون العناصر التالية عادةً مؤهّلة للاسترداد:
- رسوم التجديد بعد نافذة الـ14 يوماً الأولى، بمجرّد بدء الفترة الجديدة.
- الفترات الجزئية أو غير المستخدمة بعد إلغاء اشتراك نشط (تحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة).
- الطلبات الناتجة عن عدم الإلغاء قبل التجديد التلقائي، إلا حيث يقتضي القانون.
- أيّ رسوم لطرف ثالث يفرضها بنكك أو جهة إصدار بطاقتك.
04 كيفية طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد، تواصل معنا مع المعلومات التالية:
- البريد الإلكتروني واسم النشاط على حساب صرافي الخاص بك.
- مرجع معاملة Wayl أو تاريخ ومبلغ الخصم.
- وصف موجز لسبب طلبك.
أرسل طلبك إلى [email protected]. ونسعى لمراجعة كلّ طلب خلال 5 أيام عمل.
05 كيفية معالجة الاسترداد
- تُصدَر المبالغ المستردّة المعتمدة عبر Wayl إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدَمة عند الشراء.
- تتمّ المبالغ المستردّة بعملة المعاملة الأصلية.
- بعد الاعتماد، تُعالَج عادةً خلال 7–14 يوم عمل. ويعتمد وقت ظهور المبلغ على Wayl وبنكك أو جهة إصدار بطاقتك.
06 الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراكك في أيّ وقت من إعدادات الفوترة في حسابك. وعند الإلغاء:
- تحتفظ بالوصول إلى النظام حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية.
- لن يُجدَّد اشتراكك أو يُخصَم مجدداً بعد تلك الفترة.
- الإلغاء بحدّ ذاته لا يُفعّل استرداد الفترة الحالية ما لم تكن مؤهّلاً بموجب القسم ٢.
07 الرسوم الفاشلة والمكرّرة
إذا فشلت دفعة، فلن يُفعَّل اشتراكك ولن تُخصَم منك أيّ مبالغ. وإذا اعتقدت أنك خُصِمت أكثر من مرّة لنفس الاشتراك، تواصل معنا مع تفاصيل المعاملة وسنتحقّق مع Wayl ونردّ أيّ خصم مكرّر بالكامل.
08 التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه من حين لآخر. وعندها سنراجع تاريخ «آخر تحديث» أعلى هذه الصفحة. وتنطبق السياسة السارية وقت دفعتك على تلك الدفعة.
09 اتصل بنا
لأيّ سؤال عن الاسترداد أو الإلغاء أو الفوترة، تواصل معنا: